Mi pedido jamás llegó y no he tenido respuesta pese a que lo llamo

El repartidor me contacto para decirme que mi pedido lo tenía en su poder y que pasaba a los condominios de al lado y después a mi casa lo espere pero jamás llegó , luego me vuelve a llamar para preguntar que era mi pedido lo que comenté que eran unos platos y me dice que están todos rotos que incluso casi se corta el dedo algo que me pareció muy curioso porque venían bien envueltos por lo que me mostró quien los enviaba .yo jamás vi mi pedido el nunca llegó a dejarme las cosas a mi casa y lo he llamado y no contesta sin darme ninguna explicación porque no sé si mi pedido de realmente está quebrado o se extravió el repartidor conoce mi domicilio perfectamente ya que es el que siempre me deja mis cosasnecesito una solución ya que perdí tiempo y dinero