Demora en entrega de paquete a destinatario

Hola,Escribo por este medio, en calidad de remitente, para presentar un reclamo formal a Blue Express debido a la excesiva demora en la entrega de un paquete con código de seguimiento 9431681195, enviado dentro de la misma Región Metropolitana, el cual, luego de casi un mes, aún no ha sido entregado al destinatario.El paquete fue enviado el día 17 de abril desde un Punto Blue Express ubicado en Estación Central, con destino a una dirección domiciliaria en Las Condes. sin embargo, al día de hoy, el envío continúa sin ser entregado.Me he comunicado en múltiples ocasiones vía WhatsApp con distintos ejecutivos, y la respuesta siempre ha sido la misma: que se generará un número de reclamo y que el paquete debería ser entregado en un plazo máximo de 48 a 72 horas hábiles. Dicho plazo ya ha transcurrido varias veces sin que exista una solución ni actualización concreta respecto a la entrega.Actualmente, según el seguimiento, el paquete se encuentra en el centro de distribución de Santiago.solicito una pronta solución y una respuesta clara respecto al estado real y fecha de entrega del envío.