- Dalcahue, Chile
- 03, Septiembre 2020
- Número: 713508
Envio de encomienda no entregado y sin respuesta de donde esta
PRESENTE
Estimados. junto con saludar, quiero presentar un reclamo con la empresa de transporte de encomienda Chilexpres, la cual ha sido ineficiente en el servicio de entrega de los productos, resulta que con fecha 26 de Agosto de 2020, se envio un carga de 10 kilos desde la oficina Merced, Santiago, Región Metropolitana y debía llegar dicha carga a la fecha día hábil subsiguiente ósea 28 de asisto a retirar la encomienda a la oficina Chilexpres Dalcahue, Región de los lagos, provincia de Chiloé. se realizó el pago y el seguimiento de la carga según truck de avance, y la carga se pierde el día 27 de agosto ya que ingreso a ENEA 4, para supuestamente ser despachada y nunca mas se supo de ella estamos a 3 de Septiembre 2020, pedí información y su call center informativo no informa nada, ya que no tiene idea que paso con dicha carga, puse un reclamo el cual de manera arbitraria lo cerraron sin informarme y al hacer un seguimiento de esta me di cuenta, llamo nuevamente al Call Center, ellos me indican que no tienen idea de lo que paso y que pondrían un ejecutivo para realizar seguimiento del caso y que enviarían información por correo para saber el avance de las pesquisas y que paso nada, van a hacer 10 dias del envio y nadie dice nada. Exijo que se hagan cargo o que me puedan transferir a un supervisor y esta gran empresa no quiere atender a los clientes directamente, son ineficientes, tienen muchos reclamos por Redes Sociales y creo que por esta via igual. como moraleja NO OCUPEN MAS ESTA EMPRESA QUE NO PIENSA EN EL CLIENTE SINO EN COMO INGRESAR INGRESOS Y LE IMPORTA MUY POCO EL SENTIR DEL CLIENTE. denuncie por sernac, y debo esperar 18 dias mas para saber que paso, enserio, dejen de abusar de la gente, no puede seguir este clima de impunidad y lo que es peor aun no se si se robaron o no la carga y si tengo que iniciar acciones legales contra ellos por estos malos ratos.
Objetivo:
Obtener una solucion
que me indiquen donde esta mi encomienda?, que me cuenten cuando llegaría?, que si la robaron den deben una cuantía de $500.000.- en especias que tengo las boletas de todos los articulos!, y que me contacte alguien serio de parte de la empresa y me de una verdadera explicación.
Autor: C.R.