Chilexpress

Pérdida de encomienda que contenía medicamentos e incumplimiento de compromiso de indemnización

Autor reclamo

Negativo

29 Septiembre, 2020 - 18:21
CHILEXPRESS no cumplió ni en el servicio contratado ni con el compromiso de indemnización que informó al SERNAC.
Reclamo original:
Chilexpress
Pérdida de encomienda que contenía medicamentos e incumplimiento de compromiso de indemnización
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En Estación Central, Santiago, Chile
Martes 15, Septiembre 2020
Número de Reclamo: 718562
observadores Foro Reclamos.cl

SEÑORES Chilexpress

PRESENTE

Aclarar reclamo

El 05 de Junio de 2020 envié por Chilexpress una encomienda que contenía medicamentos para mi padre desde Estación Central hasta Ñuñoa. Lo envié desde la sucursal ubicada en el Paseo Estación Central. Al pasar los días y no llegar la encomienda hicimos reclamos telefónicos (cerca de 20) y también escritos a la empresa. Jamás nos dieron respuesta. En Agosto hicimos un reclamo al sernac, sólo ahí se comunicaron para informarnos que la encomienda se perdió. Chilexpress envía una carta al sernac informando que nos indemnizaran con 50 mil pesos más la devolución de lo pagado por el servicio. Pasa la fecha estipulada y Chilexpress no cumple nuevamente. Cabe destacar que ese valor de 50 mil pesos es apenas la tercera parte del valor de los medicamentos. Esta empresa no cumple ni con lo comprometido con el sernac.



Objetivo: Obtener una solucion
Que la Empresa cumpla con al menos lo comprometido ante el SERNAC
Autor: P.A.
Publicado por: IP 181.42.16.57 el Martes, Septiembre 15, 2020 - 12:33. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.
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Talca: Al final existe una impotencia enorme del cliente frente al no cumplimiento de servicio por parte Chilexpress/Chilebox, más que la perdida de paquetes que ya es grave, el desentendimiento total de Chilexpress/Chilebox para informar al cliente y buscar una solución creo que es un ejemplo claro de abuso de poder de una empresa frente al cliente. Puedo comprender que paquetes se entreguen con días y una semana de atraso por efecto del coronavirus, pero cuando son 14, 21, 30 o 150 días de atraso, creo que no tienen justificación alguna, salvo que es una empresa que no funciona bien y prácticamente no hacen nada por rectificar sus errores reiterativos y son indiferentes frente a la angustia e impotencia del cliente. Está empresa no tiene seguimiento interno de los paquetes y cuando algo queda en el camino es el cliente que debe insistir muchas contactado su sistema de reclamo en línea que hasta la fecha no me ha servido para nada (con aproximadamente 15 paquetes en total con problemas de entrega desde varios días, semanas, quincenas hasta incluso llegar a 5 meses). Actualmente sernac no tiene atribuciones frente a empresas que se comportan de esta forma deplorable, y creo necesario modificar Ley de Protección al consumidor (19.496) actualmente vigente, para equiparar la cancha (evitar que clientes sean abusados por empresas que no prestan el servicio que debieran entregar), particularmente cuando se trata de compras online en forma no presencial como el caso de Chilebox donde no hay nadie que dé la cara al cliente ni tampoco vía telefónica.
Chilebox
Talca: Al final existe una impotencia enorme del cliente frente al no cumplimiento de servicio por parte Chilexpress/Chilebox, más que la perdida de paquetes que ya es grave, el desentendimiento total de Chilexpress/Chilebox para informar al cliente y buscar una solución creo que es un ejemplo claro de abuso de poder de una empresa frente al cliente. Puedo comprender que paquetes se entreguen con días y una semana de atraso por efecto del coronavirus, pero cuando son 14, 21, 30 o 150 días de atraso, creo que no tienen justificación alguna, salvo que es una empresa que no funciona bien y prácticamente no hacen nada por rectificar sus errores reiterativos y son indiferentes frente a la angustia e impotencia del cliente. Está empresa no tiene seguimiento interno de los paquetes y cuando algo queda en el camino es el cliente que debe insistir muchas contactado su sistema de reclamo en línea que hasta la fecha no me ha servido para nada (con aproximadamente 15 paquetes en total con problemas de entrega desde varios días, semanas, quincenas hasta incluso llegar a 5 meses). Actualmente sernac no tiene atribuciones frente a empresas que se comportan de esta forma deplorable, y creo necesario modificar Ley de Protección al consumidor (19.496) actualmente vigente, para equiparar la cancha (evitar que clientes sean abusados por empresas que no prestan el servicio que debieran entregar), particularmente cuando se trata de compras online en forma no presencial como el caso de Chilebox donde no hay nadie que dé la cara al cliente ni tampoco vía telefónica.
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Peñalolén: Chileexpress, se desentiende del caso. Nadie me contesta, siguen en la misma rueda, si llamo a servicio a cliente, siguen echando la culpa a shein. Horrible atención. Estando mis cosas en chile desde el 20 de agosto , voy a tener que anular la compra. La verdad , nunca pensé que una empresa se desentendiera de todo , con ello pierde credibilidad.
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Viña del Mar: Pésimo de servicio de Chileexpress aún no tengo respuestas de un envío que estoy esperando del 8 septiembre hice los reclamos ingrese a la página y no recibo ningún tipo de respuesta.
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Lo Barnechea: no hubo comunicación de parte de ellos, solo un correo, el seguimiento en línea no funciono, después de muchos días y sin precio aviso el paquete llego
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Calera de Tango: A mi ya me llego los vasos de coca coca que fue recibido el martes 22 de septiembre 17:45 hrs Muchas gracias
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Punta Arenas: Mala atención y además no es la primera vez que me pasa estoy segura que se guardan los paquetes además de express no tiene nada no ocuparé más este sevicio
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Calera de Tango: Mi producto ya fue recidido y llego el 22 de septiembre a las 17:45 Muchas gracias