Inoperancia del servicio

Tengo contratados dos planes con la empresa claro: plan multimedia y tv hogar por el segundo plan cancelo la cantidad de 24.800 pesos, el día 3.08.2014 prendo uno de los decodificadores y éste comienza a humear emanando de él un fuerte olor a plástico, en el resto de mi casa se corta la luz de manera automática dejando todos mis electrodomésticos sin electricidad. Comprobamos que la falla no había sido de la instalación eléctrica de mi casa ya que al enchufar otro artefacto eléctrico no ocurrió nada similar. Llamo al call center de reclamos.cl/empresa/claro">Claro donde me indican que seré visitada por un técnico el día miércoles 06.08.2014 en horario de 18:00 a 21:00 hrs. Me llaman el día lunes y martes 4 y 5 de agosto respectivamente para consultarme si podía recibir al técnico en otra fecha y horario ya que éste tenía disponibilidad, yo por mi parte indique que trabajaba y el único horario disponible para recibirlo era el indicado. Él técnico va el día y hora acordado cambiando el decodificador por uno nuevo ya que indica que el otro se había quemado por fallas propias del aparato y nada que tuviese que ver con la instalación eléctrica de la casa. Este decodificador es usado un par de horas durante el día siguiente y de un momento a otro se va la señal, me comunico nuevamente con el call center de la empresa reclamos.cl/empresa/claro">Claro y me indican realizar una serie de procedimientos para tratar de solucionar el problema, que por lo demás no fue resuelto por "mi" con las indicaciones dadas y me señalan que enviarán un nuevo técnico al domicilio, en este lapso se corta la comunicación y nadie vuelve a comunicarse conmigo, debo llamar nuevamente yo para que me indiquen para que día quedará agendada la visita, la que será el 20.08.2014 en horario de 18:00 a 21:00 hrs. Cabe destacar que en todos estos días estuve SIN Servicio a la espera del técnico, él que no llego en la fecha propuesta teniendo que llamar nuevamente para que vaya a revisar el deco a mi casa, a fin de cuentas llega el día 21.08.2014 y cambia nuevamente el deco porque según me indica se había echado a perder.solicito un descuento por la FALTA DE Servicio DURANTE 19 DÍAS y me llaman hoy para decirme que me decontarán $1.400 pesos... Realmente vergonzozo y una falta de respeto a esta clienta que tiene dos servicios contratados con ustedes, que nunca se a atrasado en un pago y que ha tenido que hacer más de las gestiones necesarias para que le solucionen un problema del decodificador del que debería hacerse cargo responsablemente la empresa.Este mensaje es extenso para que comprendan todo lo que tube que hacer para solucionar el problema y recibir un descuento miserable.