Estimado Cliente: Informamos a usted, que hemos tomado conocimiento del caso ingresado y nos comprometemos a responder a la brevedad. Enviamos a usted un cordial saludo.
Atte., Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Claro Chile
12 Septiembre, 2014 - 08:42
Claro Chile
22 Septiembre, 2014 - 09:58
Estimado cliente: Informamos a usted que vuestro caso se está gestionando internamente y esperamos tener una pronta solución. Saluda atentamente, Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A
Autor:
Respuesta Del Cliente
29 Septiembre, 2014 - 13:04
El problema no fue solucionado, aun cuando se enviaron todas las evidencias que demuestran de manera fehaciente que las dificultades esta en el Plan contratado y no corresponde a problemas en el equipo.
La respuesta final que se me dio "acérquese a Centro de Atención a Clientes que le acomode."
He acudido a call center, centro de atención a clientes, ejecutivos, twitter y el problema sigue sin solución. Lo peor no se analiza la evidencia que enviado, el tema es simple.. que se compare el comportamiento del plan contratado a mi señora v/s el que tengo asignado .....
La respuesta final que se me dio "acérquese a Centro de Atención a Clientes que le acomode."
He acudido a call center, centro de atención a clientes, ejecutivos, twitter y el problema sigue sin solución. Lo peor no se analiza la evidencia que enviado, el tema es simple.. que se compare el comportamiento del plan contratado a mi señora v/s el que tengo asignado .....
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- San Bernardo, Chile
- 11, Septiembre 2014
- Número: 296968
Señores:Hace aproximadamente 2 meses realizaron cambio de plan. En esa oportunidad identificaron que tenia un techo de 600MB de navegación. Actualmente tengo Plan de 2GB navegación pero persiste el techo de 600MB. He llamado en innumerables a call center, me he dirigido a oficina y aun no me resuelven el problema.Han insistido que el inconveniente es atribuible al equipo, cosa que no es real ya que se realizaron todas las pruebas factibles: cambiaron el chip, probamos en otro iphone, en samsung galaxy, instalamos chip de otro celular en mi equipo ... con todas esas pruebas se sigue comprobando que el problema es del Plan y NO DEL EQUIPO. Adicional mente genere una solicitud (Nº 323478) con este mismo reclamo y no he tenido respuesta.El perjuicio: estoy pagando por un servicio que no he tenido y nadie se hace cargo del problema en forma responsable.Atte.Mauricio Pacheco M.gerente de Operaciones LAUDUS S.A.Almirante Pastene 244, Of. 103Providencia, Santiago02 - 268701009 72164461www.laudus.cl
Autor: M.P.
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