Problemas navegacion red comercial tecnico

hace mas de 1 mes, a mediados de febrero que no se me esta entregando el servicio contratado de 20mb de velocidad, dandome intermitencia en el servicio y no mas alla de 2 a 5 mb, se solicito cambio de router y visita tecnica la cual no han venido en todo este tiempo, sin excusa del por que no se agenda la visita, intente terminar el contrato lo cual en forma de "amarrar" me hicieron un descuento y a la vez dandome una llamada de que el Tecnico vendria, lo cual no ocurrio jamas. es un chiste que 1 me cambien de la nada el ciclo de pago de mis cuentas 2 me den un servicio de *****a , y no el contratado 3 que solo se excusen con la visita tecnica 4 que el acceso al router sea bloqueado, imposibilitando el cambio de clave wifi y abrir los puertos para programas especificos 5cobros nivel total del servicio siendo que tiene problemas de latencia. soy cliente hace mas de 2 anos sin problemas de pagos. un poco de respeto