Incumplimiento de contrato

Claro chile no me respetaron contrato, compre celular con plan de 29990, con equipo a costo cero, plan multimedia de 2.4 GB y se suponía que cumpliendo la cuota bajaría la velocidad pero no se cortaría. La primera boleta me llegó por un valor de 254.593 . me cobraron costo de activación que se supone no había, y eso que en el contrato dice costo 0, el internet me lo cobraron aparte, el chip me cobraron dos veces, y después de reclamar me dicen que todo el cobro esta bien que eso fue lo pactado, pero no me dan copia de en que parte pacté eso!!...