Portabilidad y cobro indebido

Con fecha 18/06/2015 contraté servicios HFC Hogar No. 2348436, que incluyen telefonía ilimitada e Internet de 20 Mbytes, con Portabilidad numérica desde Telefónica, los cuales fueron instalados el 23 de junio de 2015, por el técnico Sr. Franco Mancilla, quien realizó un trabajo de instalación profesional y dejó funcionando la wi-fi y el teléfono. Durante el proceso de instalación, que se realizó cerca del mediodía, al técnico le resultó muy difícil comunicarse con el servicio de soporte de Santiago.Las dificultades comenzaron cuando intenté conectar a la red todos los dispositivos. Al intentar conectar más de 5 dispositivos, el sexto no era admitido. Al intentar llamar al 800 171 171 y solicitarme el RUT, recibo el siguiente mensaje "El RUT ingresado no es de cliente Claro" (en una de las tantas llamadas una ejecutiva me indica que ese mensaje aparece hasta que no se pague la primera cuenta). En el momento que escribo esta carta, el mensaje persiste.A propósito del pago de la primera boleta, que cancelé ayer 20 de julio a las 09:30 en la oficina de Punta Arenas. Me cobran 36,956 pesos, cuando por contrato debo pagar 32,990 pesos. Al preguntarle a la Supervisora, Srta Ivonne Pizarro, me responde que siempre en la primera boleta cobran más, que facturan los días 10 y que el plazo de vencimiento para el pago son los días 30 de cada mes.Si me instalan el servicio el día 23 de junio (Orden de trabajo 6762177) y me facturan el día 10, deben cobrarme menos de 32,990, de manera proporcional. sin embargo, me cobran más de lo contratado.Lo más importante para mí es que no puedo recibir en mi teléfono fijo ninguna llamada desde teléfonos fijos de Movistar, habiendo solicitado la portabilidad. Según ley, es responsabilidad de reclamos.cl/empresa/claro">Claro el concretar este trámite.Me han reiniciado el sistema varias veces desde Santiago, he colocado 2 reclamos en formularios del sitio web de Claro, he escrito varias veces a reclamos.cl/empresa/claro">Claro Chile en Facebook, sin solución.He ido personalmente en dos ocasiones a la sucursal de Punta Arenas a reclamar. La primera, el pasado jueves 9 de julio. La ejecutiva que me atendió después de llenar el formulario me dijo que ya estaba resuelto, que me fuera y que me iban a llamar del servicio técnico. Ni un solo llamado. La segunda, ayer 20 de julio, donde después de insistir con la ejecutiva, me traspasó con la Supervisora, Srta Ivonne Pizarro, quien se encontraba a su lado y fue incapaz de atenderme mientras la explicaba el caso a la ejecutiva. La Srta Pizarro me indicó que en 24 horas el problema estaría resuelto.Adicionalmente, al pésimo nivel de atención al cliente demostrada por esta compañía, debo añadir lo siguiente:1. El sistema computacional de reclamos.cl/empresa/claro">Claro está pobremente diseñado (o está hecho de esa manera para confundir y exasperar a los usuarios). Cualquier persona que diseñe un sistema de esta envergadura, establece un archivo maestro de clientes, donde están los datos generales, entre otros, la dirección y fonos de contacto y una clave de búsqueda, en este caso el RUT. En cada llamada hecha al servicio técnico, mensaje en facebook y en cada visita realizada a la sucursal, he tenido que dar el RUT, número de teléfono fijo y número de celular, los cuales están en el formulario de Aceptación de servicios HFC Hogar.2. Resulta imposible tener acceso al Jefe de Atención al Cliente ni al gerente de Sucursal de Punta Arenas.3. Cada persona que se encuentra en las plataformas telefónicas de atención me ha dado respuestas absolutamente diferentes a la misma pregunta.