Incumplimiento de cambio de plan

Srs. reclamos.cl/empresa/claro">Claro Hogar, el día 18 de junio, a las 21:30 hrs., solicité un Cambio de mi triple pack hogar (internet, teléfono y televisión por cable) a un Plan , que aparece como oferta en su página web, que consiste en TV Superior + 40 megas + telefonía ilimitada, frente a lo cual la ejecutiva que me atendió me respondió que no habría ningún problema, y que al otro día, por la mañana, me llamaría un ejecutivo para confirmar este cambio, e inmediatamente quedaría habilitado mi nuevo plan. El respaldo para esta solicitud es el N° 2512311, en el cual se indica que quedó aprobado mi Cambio de plan. sin embargo, como no me llamó el ejecutivo al otro día, llamé alrededor de las 18:30 para saber que estaba pasando con mi Cambio de plan, y el nuevo ejecutivo, junto con su supervisor, me informan que no es posible hacer el Cambio de plan, debido a que esta nueva oferta es solo para nuevos clientes, y no estaría habilitada para los clientes antiguos, Al revisar la página web, y las condiciones para la incorporación al nuevo plan, en ningún lado se indica que es solo para clientes nuevos, solo hay algunas condiciones asociadas a requisitos técnicos.Sres. Claro, yo soy cliente bastante antiguo en su empresa, y me parece terrible que no traten bien a sus clientes y les permitan aprovechar las ofertas de este tipo, con las cuales estaríamos mas satisfechos.Yo solicito que se me respete el Cambio de Plan que habría sido autorizado por la ejecutiva con la cual me comuniqué primariamente.