Numero unico sin descuento de minutos

hace un mes hice un reclamo por lo mismo, tengo un número unido-frecuente 58587158, con el cual supuestamente tengo 300 minutos disponibles y resulta que no me descuentan ni un minuto, al final me lo descuentan de mi plan de minutos y ahora ya lo gaste todo, siendo que tengo 300 minutos disponibles, el mes pasado dijeron que me solucionarían, me dijeron que no tuviera tráfico con ese numero, pero es imposible, necesito un respuesta ya que me quede sin minutos de mi plan, siendo que me aparece cuando llamo al 103 que tengo 300 minutos para mi número frecuente. agradeciendo una pronta respuesta