Reposición de servicios

Debo informar que aun persiste el problema, sin ninguna solución.por parte de reclamos.cl/empresa/claro">Claro Chile.29/03/2015Usted solicitó recientemente asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de su solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a este problema, puede abrirlo nuevamente dentro de los próximos 7 días.Le agradecemos el permitirnos prestarle nuestros servicios.Tema ---------------------------------------------------------------Claro Chile - reclamosHilo de discusión ---------------------------------------------------------------Respuesta Por correo electrónico(Gestión Web reclamos.cl/empresa/claro">Claro Chile) - 29/03/2015 03:50 AM Estimado Fabian:En respuesta a tu solicitud presentada a través de nuestro Canal E-mail, podemos indicar que se verifica que la linea se encuentra en un estado activo no cuenta con deuda es por ello según lo que nos menciona, el procedimiento a seguir es el siguiente:1) Reinicio simple del equipo: apague su equipo y manténgalo así durante 5 a 10 minutos. Al encenderlo nuevamente, el móvil debería tener señal normalizada. 2) Realice una prueba cruzada: apague su equipo, saque el chip e insértelo en otro equipo reclamos.cl/empresa/claro">Claro y compruebe la calidad de la señal. Esto es para revisar que su Simcard no presente inconvenientes. 3) Realice una búsqueda manual de red. Si estas pruebas no tienen el resultado esperado, le pedimos por favor nos informe su ubicación exacta para realizar un análisis de cobertura con el área Tecnológica.Finalmente, agradecemos tu contacto y si deseas comunicarse con nosotros nuevamente, recuerda que puedes hacerlo enviando un nuevo formulario a través de nuestro sitio web http://www.clarochile.cl.Saluda cordialmente,Gestión Web reclamos.cl/empresa/claro">Claro Chile ejecutivo de Atención en Líneawww.clarochile.cl 16321xxx-x P.M.PCliente Por formulario Web (Fabian Ibarra Correa) -29/03/2015 12:18 AM Con un total de 6 llamados al call center (103) sus ejecutivos en total me cortaron 3 llamadas, una me dejaron en espera por 15 minutos. y 2 me dieron escusas que a la fecha aun no cumplen. El día viernes 27 del mes en curso se hizo un pago de una cuenta, esta se encontraba atrasada por lo cual se cancelo y además en caja se realizo el cobro del mes siguiente-El pago se realizo a las 16:54 del dia 27 me dijeron que 24hrs se demoraba en restablecer el servicio. y ya han pasado más de 30 horas y nada. Después me dijeron a las 13:00hrs aprox que me restablecían el servicio en 2hrs y ya de eso pasan 9 horas. El titular de la cuenta es patricia correa rut 7519xxx-x Basta decir que este reclamo también será dirigido a la superintendencia de telecomunicacion y por el sernac.Número de Solicitud:150329-000003 ---------------------------------------------------------------Nivel de escalado: Escalar para asignar Nivel de producto 1: Telefonía Móvil Nivel de producto 2: Planes y Tarifas Nivel de producto 3: Planes Postpago Fecha creada: 29/03/2015 12:18 AM Última actualizada: 29/03/2015 03:50 AM Estado: Solucionado Imei: Mercado: Tipo Cliente: Cliente Persona Tipo Solicitud: Reclamo Tipo de Producto: Venta: Número afectado: Número de contacto: Número de contacto: Servicio a Consultar: Tipo Conversacion: Medio de contacto: Email Monto Reclamado: 19549 Servicio Consultado: Televisión / Internet /Telefonía Motivo: Comercial [FR] certificado Numero: 0 [FR] certificado Region: 000 [FR] certificado Comuna: 000 FR Numero Celular: 81335401 Tipo Cliente: Movil Postpago [FR] Información Adicional: No Documentos Adjuntos: Nombre Reclamante: Apellido Reclamante: Rut Reclamante: Fono Reclamante: [FR] celular contacto: 000000000 Número de Interacción: FechaActulizacion: AsignadoAutomatico: Sí referencia: Encuesta Feedback: Copia CI: No Carta reclamo: No Boleta/factura reclamada: No Print detalle tráfico: No Análisis tráfico realizado: No Print mensaje recibido: No Print correo recibido: No Declaración Jurada: No Notificación SUBTEL: NoTipoSolicitud ---------------------------------------------------------------Empresa ---------------------------------------------------------------CLARO COMUNICACIONES[FR] Email Contacto ----------------------------------------------------- ...