Cobro excesivo injustificado de cuenta mensual.

Tengo contratado un plan mensual de telefonía celular con la empresa reclamos.cl/empresa/claro">Claro de $ 19.550, con internet ilimitado.Cuenta que se paga siempre dentro de lo estipulado. Este mes recibí la cuenta por internet donde aparece un Cobro de $ 76. 110 en la boleta nº 80567745. Al llamar al nº de atención al cliente el ejecutivo que me atiende dice que se me está cobrando mi tráfico de internet que se excede de lo contratado, según él y su sistema mi plan en LIMITADO, por lo tanto se cobra el tráfico adicional.Al revisar por internet mi servicio, aparece lo siguiente :" Plan persona postpago con voz e internet exclusivo para clientes con equipo propio. Plan compatible con 4G LTE. Este plan incluye 500 minutos libres, 500 SMS Todo Destino y una cuota de internet de 2,4GB a máxima velocidad en cualquiera de nuestras redes (4G, 3G y 2G). Una vez consumida la cuota de internet se cobra a granel.Valor Minuto Adicional $70. Cargo Fijo: 23.000."Claramente aparece que una vez consumida mi cuota se me hará un Cobro adicional. El punto es que JAMÁS he realizado un cambio de plan y menos de condiciones como esta. Si revisan mi historial de consumo llevo pagando los mismos $19.550 con internet ilimitado por más de un año.grave es que se realicen estos cambios de planes sin consulta ni aviso al cliente, de ser así es un acto unilateral desproporcionado e injusto, no existe ninguna firma ni conversación telefónica que respalde este supuesto cambio de plan.Aparte de la pésima atención de los operadores, de las llamadas que efectué y que se "cortaron" teniendo que repetir la historia en varias oportunidades, esto escapa de errores de sistema o cualquier tipo de argumento similar.El operador me dio un número de respaldo de un supuesto descuento que probablemente se rechace por la información que tienen en el sistema de mi cuenta. El número de respaldo es 110 068 295. Nombre titular teléfono: Olga Cristina Quiroz Gutierrez.Rut: 4.698.xxx-xNº celular: 5 405 99 23.agradezco de antemano la ayuda y orientación. Estaré atenta al contacto de vuestra parte.Mil gracias.