Estimado(a) Cliente: Informamos a usted, que hemos tomado conocimiento del caso ingresado y nos comprometemos a responder a la brevedad. Enviamos a usted un cordial saludo.
Atte., Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Claro Chile
19 Noviembre, 2015 - 10:57
Claro Chile
19 Noviembre, 2015 - 18:04
Estimado(a) cliente;
Hemos enviado respuesta, rogamos a usted revisar su correo electrónico.
Saluda atentamente, Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Autor:
Aun Sin Solución
20 Noviembre, 2015 - 17:18
He recibido la siguiente respuesta por parte de la empresa aludida:
En respuesta a su inquietud ingresada a través de Reclamos.cl , en la cual nos expresa su malestar por los inconvenientes presentados, podemos informar que los planes cuenta exacta presentaron un problema de navegación . estamos trabajando para corregir esta incidencia en su móvil
una vez regularizada, se el enviara el siguiente mensaje
Favor apagar y encender su equipo, después de una hora recibido el SMS
solicitamos a usted las disculpas, por las molestias ocasionadas
Cabe destacar, que los descuentos o compensación por los días sin servicio , será calculado por el área de fidelizacion y será informado a su móvil .
Saluda cordialmente
Junto con agradecer la respuesta quiero hacer hincapié en que no hay un plazo estimado para la solución... un día, una semana, un mes... si saben cual es el inconveniente, deberían tener una estimativa del plazo que les tomara solucionarlo.
Espero que los descuentos sean proporcionales al malestar causado
En respuesta a su inquietud ingresada a través de Reclamos.cl , en la cual nos expresa su malestar por los inconvenientes presentados, podemos informar que los planes cuenta exacta presentaron un problema de navegación . estamos trabajando para corregir esta incidencia en su móvil
una vez regularizada, se el enviara el siguiente mensaje
Favor apagar y encender su equipo, después de una hora recibido el SMS
solicitamos a usted las disculpas, por las molestias ocasionadas
Cabe destacar, que los descuentos o compensación por los días sin servicio , será calculado por el área de fidelizacion y será informado a su móvil .
Saluda cordialmente
Junto con agradecer la respuesta quiero hacer hincapié en que no hay un plazo estimado para la solución... un día, una semana, un mes... si saben cual es el inconveniente, deberían tener una estimativa del plazo que les tomara solucionarlo.
Espero que los descuentos sean proporcionales al malestar causado
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Parral, Chile
- 18, Noviembre 2015
- Número: 353483
El dia viernes 13 de noviembre del 2015 en servicio de Internet móvil apareció con una baja de velocidad de navegación que mas bien parece una limitación de parte de la empresa de 5-10 kbs con lo cual no se puede hacer absolutamente nada. Después de MULTIPLES llamados al 103 y 105 me informan que todos los planes cuenta exacta tenian problemas de navegación y que solucionarían el inconveniente en un plazo máximo de 24 horas (esto sucedió el mismo dia viernes). Al dia de hoy no obtengo ninguna respuesta al respecto, sigo con la Internet a esa velocidad que no sirve para nada y la empresa no se digna a dar la cara, ni siquiera para disculparse o para dar una respuesta concreta para solucionar el problema. Como es costumbre de esta empresa no va a compensar todos los dias de mal servicio y a fin de mes llega la deuda completita sin ningún tipo de descuentos o compensaciones por el mal servicio. Es una falta de respeto hacia sus usuarios este tipo de practicas y exijo al menos que se hagan cargo del problema y lo solucionen de inmediato. No es posible que haya que llegar a estas instancias de hacer un reclamo de forma publica para que ustedes como empresa se hagan cargo de sus problemas
Autor: D.F.
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