Claro Chile
14 Octubre, 2015 - 10:28
Estimado(a) Cliente: Informamos a usted, que hemos tomado conocimiento del caso ingresado y nos comprometemos a responder a la brevedad. Enviamos a usted un cordial saludo.
Atte., Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Claro Chile
15 Octubre, 2015 - 11:00
Estimado(a) cliente; Vuestro caso fue atendido por una de nuestras ejecutivas. Esperamos haber ayudado en la resolución de su inconveniente.
Saluda atentamente,
Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Resuelto
Autor:

🙂 Consenso

28 Octubre, 2015 - 14:01
Se contacto la empresa, indicándome su postura y yo manifestando la mia. Posteriormente, desde el segundo llamado la ejecutiva me comenta que dentro de las posibilidades de la empresa pudo ofrecerme un descuento u otra tarifa para mantener el valor antes de la subida del IPC que según su comunicado era efectiva, siendo una ajuste anual aprobado e informado con el respaldo de la Subtel. En fin de cuentas, yo desvincule mis servicios con Claro e integrándome a otra compañía, pero dejando la puerta abierta a retornar siempre y cuando las tarifas fuesen atractivas. De momento en la compañía que estoy recibo un mejor servicio y a un buen precio. Espero que exista más competencia en Chile entre empresas de servicios hogar en beneficio de los consumidores.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Valparaíso, Chile
  • 13, Octubre 2015
  • Número: 348436

Claro

Cobro indebido reajuste ipc según contrato

SEÑORES claro chile s.a.

PRESENTE


Dejo constancia que reclamos.cl/empresa/claro">Claro Chile pública en diario oficial el 11 de agosto 2015, el alza de sus tarifas por motivos de reajuste del IPC.El reajuste que aplica a sus tarifas sin IVA es de un 4,3%, esto quiere decir y según los datos entregados desde SII es de un periodo mayor a un trimestre, por tanto nos referimos a un periodo anual, rompiendo lo expresado en los contratos de reclamos.cl/empresa/claro">Claro Chile S.A. con sus clientes en el párrafo IV Facturación de los servicios. El incremento debió ser del 1,72% según el periodo mayo-agosto. Finalmente, ante los medios señalo que para quienes aún continúan en la compañía puedan atender tal problema grave a mi juicio, ya que en mi caso es la desconfianza y la no solución entregada y cuestionando mi experticia en el área económica la que me conlleva a desvincular los servicios prestados.Señalo texto de contrato."IV FACTURACIÓN DE LOS SERVICIOS"Los servicios serán facturados por mes anticipado, debiendo el cliente pagar el servicio en el plazo establecido en la misma factura.(...).CLARO podrá reajustar sus precios y tarifas trimestralmente de acuerdo a la variación que experimente el Indice de Precios al consumidor (IPC) en el periodo inmediatamente anterior."
Autor: A.L.
Publicado el Martes, Octubre 13, 2015 - 22:48. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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No Resuelto No Resuelto Por El Momento. Inmediatamente después de hacer público el reclamo en su página, Claro se comunico a través de correo electrónico, indicando que efectivamente tenían un inconveniente con el canal Warner haciendo incapie en que tenia la posibilidad de leer los subtitulos a lo que yo respondí que no era una buena alternativa ya que muchas veces uno selecciona el canal y no sólo se sienta a mirar si no que también lo escuchas mientras haces otras actividades. Para culminar ellos indicaron como fecha definitiva de solución a mediados del mes de octubre eso quiere decir que el servicio seguirá en otro idioma por más de dos meses aproximadamente.

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No Resuelto Proponen Devolverlo En Siguientes Boletas. Me han propuesto aplicar descuentos en siguientes boletas. El problema es que dada la falta de respuesta rápida o proactiva (hay muchos clientes en mi situación y no les avisan), solicité potabilidad a otro proveedor. ¿Cómo me van a devolver la plata ROBADA?