Cobro excesivo por cambio de plan

mi molestia comienzacon el típico cambio de plan por uno con mas min e internetes cual me lo ofrecieron por teléfonomi plan antiguo era por $ 9.402 el cual lo subí a $ 13.000no es mucho teniendo en cuenta que solo lo uso para navegarel problema surgió en la boleta # 86206837el cual venia por un total de $ 25.580 ( la suma de los 2 planes + otros servicio) pedí permiso en mi trabajo para solucionar el problemaasí que acudí a la sucursal más cercana a mi trabajo en la cual el ejecutivo me dijo:te están cobrando los días proporcionales ( solo 1 día ) me explico que él no podía ayudarmey me derivo al teléfono que existen en las cursales y que llamara al 103.ahí me atendió una señorita la cual le explique mi queja y ella me dijo que estaba mal hecho el cobro ( me tenían que cargar el plan nuevo el día 14 y no el 17 )me dijo que en 5 días me llamarían para rectificar el cobro, cosa que no pasoyo llame después de 5 días sin repuestavolví a llamar. al final la señorita dijo que me impugnaría la deuda y que solo debía pagar los $ 13.000 + 1 día proporcional. pague $ 14.000 aproxahora resulta que me llega un correo diciendo que no fue impugnado y que debo pagar el resto $ 11.000esto dice:N° ticket / Orden: C38473242Al respecto comunicamos a usted, que una vez realizado el análisis de los antecedentes proporcionadospor nuestra base de datos de clientes, hemos verificado que este cargo corresponde al cargo fijo completode su nuevo plan mensual por $ 13.000.- pesos, esto bajo el concepto de Carga Inicial correspondiente aplan Cta. Exacta Copa América EP junto a esto en su boleta figuran cargos proporcionales bajo conceptode telefonía controlada. Por consiguiente, le comunicamos que en esta oportunidad, su solicitud no ha sidoaceptadaA continuación adjuntamos detalle de cargos facturados:Boleta Nº 86206837.Cargo Fijo Mensual Monto Periodos FacturaciónTelefonía Controlada + BamControlada$ 12.581.-Período Proporcional desde el17/08 al 15/09Carga Inicial + Carga Inicial BamControlada$ 13.000.-Período Completo desde el 16/09 al15/10a todo esto me cargan el plan los días 16y la boleta correspondiente al periodo 16/08 al 15/09esta cancelada el día 02/09/2015en pocas palabras me están cobrando $ 12.581 por 1 día proporcional