No me llega la boleta por que no tengo clave sucursal

He intentado en reiteradas veces que me den la clave para ingresar a la sucursal virtual,soy cliente nuevo no se cuanto debo ni cuando vence mi boleta ya que seria la primera en emitirse, lo intento por teléfono, en sucursal, por redes sociales, pero no me dan la clave. Para solicitarla en la página, me exige un teléfono móvil Claro, el cual no tengo y tampoco quiero tener, me han dicho que enviaran una clave a mi correo la cual nunca llegó y ya ha pasado una semana.Estoy pensando seriamente en no pagar nada y cambiarme ya de compañia si partimos de esta forma no se lo que me espera.Atte.Cristopher