No cambia equipo por mal plan

ESTIMADOS TENGO contrato CON ELLOS HAE 15 ANOS EN SU MOMENTO ME OFRECIERON contrato BLACKBERRY Y YOM ACEPTE , PERO HACE 3 ANOS TENGO UN equipo NUEVO, TODO SIN problemas HASTA ME OFRECIERON MAS MINUTOS POR MI plan 2500 MITUTOS E INTERNET ILIMITADO, RESULTA QUE AHORA TENGO PROBLEMA CON EL equipo Y OBVIAMENTE NO TIENEN SERVICIO TECNICO BLACBERRY PORQUE ESTA DESCONINUA Y FUERA DEL MERCADO, FUI A CAMBIAR EL equipo COMO ME DIJO UNA EJECUTIVA POR TELEFONO, ACUDI A FLORIDA CENTER Y RESULTA QUE NO ME RESPETARAN EL plan Y TAMPOCO LOS MINUTOS, ME ESTAN OBLIGANDO A TERMINAR contrato Y firmar UNO NUEVO POR MENOS MINUTOS Y CON UN equipo ANTIGUO, EL CUAL NO ACEPTE Y LA JEFA DE LA SUCURSAL ME DIJO ENTONCES VAYASE A OTRA COMPANIA PORQUE ACA NO HAY SOLUCION, CREO QUE NO ES FORMA DE HABLARLE A UN CLIENTE QUE NO TIENE DEUDA ALGUNA YA QUE ME DESCUENTAN POR LA CTA CTE, Y TAMPOCO CREO QUE ES LA SOLUCION YA QUE DEBEN RESPETAR MI CANTIDAD DE MINUTOS POR MI PLAN, SI ELLOS NO ME PUEDEN SOLUCIONARAdemás nadie quiere responder., me llamo una Ejecutiva para solucionar pero todos desconocen la.solicuon. Y este momento no tengo wasap y es parte de mi trabajo... quiero que me den solución e una vergüenza