Servicio tecnico y atención

Con fecha 1° de Agosto ingresé un equipo nuevo a reparación N° 21533 al Servicio técnico de Gran Avenida (comprado en reclamos.cl/empresa/claro">Claro hace 2 meses,un Sony Xperia c4 y lógicamente con un plan más caro) se me entregó otro equipo por mientras dure la reparación el cual tuve que devolver por lo antiguo y malo, se quedaba pegado. El gran problema según el documento que entregan existe un plazo de 5 días para que nos informen de la misma (el caso mío se encuentra con garantía), llame al 103 el 8 de Agosto y ya no eran 5 días, si no 10 días según un ejecutivo de call center de origen colombiano, El día 16 me presento en la sucursal de Gran Avenida y ahora el tiempo sube a 15 días o más para una respuesta, solicito que me cambien el equipo por que es mi herramienta de trabajo o me entreguen una respuesta rápida, me responde que mandó un correo al Servicio Técnico y que me llamará cuando le informen o me enviará un correo. Hasta la fecha, hoy 20 de Agosto sin respuesta y en el call center otro colombiano me dice que vaya a la sucursal, que tal y lo que es peor me siguen cobrando el plan con el g4 lite sin poder usarlo. Esta es una empresa seria o solo es publicidad engañosa, lamentablementecuando existe un problema uno se da cuenta que no todo es oro lo que brilla.