Comparte saldo realizado sin mi autorizacion

El pasado 24 de enero del 2016, recibí una llamada perdida del numero +56800 y minuto despues de esta llamada, me llega un SMS que decia que se habia realizado una transferencia de saldo de $1500 a un numero que no conozco (86721697). Tratando de buscar solucion inmediata hice una consulta mediante la sucursal virtual de claro, en la cual no me dieron respuesta a mi problema, luego llamé al 105, y tampoco hubo solucion a mi inquietud, hasta que el dia sabado 30 de enero acudi a una sucursal reclamos.cl/empresa/claro">Claro aqui en viña del mar, para que pudieran dar una solucion a mi problema, y la ejecutiva que me atendió ese dia, me dio la solucion y que entre este lunes 1 o martes 2 de febrero del 2016, iba a estar mi saldo nuevamente en mi número prepago. Resulta que ahora estando a miercoles 3, aun no me a llegado el saldo. Llamo al 105 nuevamente para recibir una respuesta, pero me dicen que en el sistema les aparece que no me van a reembolsar mi saldo, algo que no coincide con la respuesta de la ejecutiva de la sucursal reclamos.cl/empresa/claro">Claro de viña de mar, del dia sabado 30 de enero y me contacto con la sucursal virtual de reclamos.cl/empresa/claro">Claro y me responden que a ellos en el sistema le aparece que tengo de saldo $1000 en mi prepago, pero yo llamo y no puedo realizar llamadas. necesito una respuesta a la brevedad, ya que llevo 2 semanas esperando por mi saldo, y no quiero recargar mi prepago, ya que pienso que nuevamente me puede pasar este tema del Comparte saldo sin mi autorizacion