Claro Chile
20 Mayo, 2016 - 10:59
Estimado(a) Cliente: Informamos a usted, que hemos tomado conocimiento del caso ingresado y nos comprometemos a responder a la brevedad. Enviamos a usted un cordial saludo.
Atte., Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Claro Chile
20 Mayo, 2016 - 17:29
Estimado(a) cliente; Vuestro caso fue atendido por una de nuestras ejecutivas. Esperamos haber ayudado en la resolución de su inconveniente.
Saluda atentamente,
Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Autor:

🙁 No Me Quisieron Atender (otra Sucursal Mas), Pésima Atención

26 Mayo, 2016 - 12:03
luego de plasmar el reclamo en esta pagina me llama el Viernes una señorita con muy buena dispocision y entendiendo mi problema y encontrando totalmente la razón, luego de esto me dice que le diga que día me puedo ir al florida center para que me atiendan no importando la hora, a lo cual le dije que me llamar a el lunes en la mañana para confirmar ya que quería ir ese día en la tarde, me llamo y confirme, me dice que me llamare al siguiente día para ver como me fue (aún estoy esperando su llamado), fui a la sucursal y me atendieron a los 30 minutos, partió dando un saludo cordial y luego me digo que mi atención era excepcional ya que del 15 de mayo (no recuerdo la fecha exacta), solo se atendía ventas y portabilidad después de las 19:00 horas, luego de esto le pregunto si puedo dejar mi celular (sony xperia z3) en servicio técnico ya que tiene unos problemas y me dice que no ya que se venció la garantía y no reciben celulares fuera de garantía, primer problema, segundo tuve que cotizar un equipo, al momento de estar viendo los equipos le pregunto si los tenia en stock, para no revisar los que no están, luego de ver el monto que debo pagar por el equipo y la persona me dice deja preguntar a bodega y al volver me dice que no hay, imaginen lo que pensé yo al ver esto, para no hacerme mas mala sangre le pregunto si hay alguna forma de yo llamar y preguntar si el equipo esta para venir a pagar la cuota inicial ($200.000) y llevarme dicho aparato, a lo cual me dice que el se compromete a mandarme un mail al día siguiente a primera hora (martes), ya que los equipos llegan el Miércoles, resulta que estamos a Jueves y aún no recibo dicho mail, por ende me hice el animo de ir a otra sucursal en otro mall que atienden después de las 19:00 y fui al mall Alameda, llego y hablo con una señorita que entrega el numero y me pregunta a que voy a la sucursal a lo cual le digo que voy a renovar el equipo y me dice que es hasta las 19:00 Hrs. y nuevamente no me quisieron atender, imaginen ce mi malestar. en resumen,
pésima atención, las personas se comprometen a contactarse con uno y no lo hacen, discriminan a sus clientes dependiendo de horarios y que tramite que van a hacer, dicen que tienen equipos y no tienen idea, perdida de tiempo,
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • La Cisterna, Chile
  • 19, Mayo 2016
  • Número: 378450

Claro

No me quisieron atender

SEÑORES claro

PRESENTE


el día de ayer tenia que ver una renovación de mi celular, como la mayoría de los chilenos trabaja y sale en la tarde revise en Internet donde había una sucursal cerca de donde trabajo, y atienda después de las 19:00 hrs, encontré la sucursal de florida center (departamental c/v. mackena) luego de esto llame al 103 para corroborar la información y me comunican lo mismo que esta en Internet (atienden de lunes a domingo de 10 a 22 hrs.), luego de manejar 30 minutos para llegar allá, entro a la sucursal y me atiende una señorita a la cual le comunico que iba a renovar el celular, ella me dijo que no atendían esos requerimientos después de las 19:00 hrs. que después de esa hora atienden solo ventas y portabilidad y me entrega una hoja cortada a mano fotocopiada conteniendo la información que me dio, obviamente me molesto mucho su respuesta y sobre todo al ver vacía la sucursal (inclusive habían personas desocupadas), le pregunto por algún libro de reclamos o alguien con quien poner un reclamo, a lo cual me responde increíblemente que no hay libro de reclamo y las personas que se les puede hacer reclamos en la sucursal solo atienden hasta las 19:00 hrs. y que se puedo llamar al 103 o poner el reclamo en www.clarochile.cl, se imaginaran la molestia que provoco.siempre me llaman de otras compañías para portarme y nunca los tome enserio hasta ayer ya que me parece una vergüenza la explicación que me dieron sin contar que no se de cuando la empresa discrimina a sus clientes y determina en que horario los quiere atender, y a cuales atiende y a cuales no, dependiendo del horario. me parece increíble.
Autor: J.R.
Publicado el Jueves, Mayo 19, 2016 - 16:17. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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