Cambio de plan sin consentimiento y bajo engaño

Hace tres años contraté el plan Multimedia Cuenta Exacta 14900, el cual constaba de 80 minutos + 50 sms + Internet Ilimitado con cuota de navegación de 250 MB a una velocidad de 2MBps. Una vez alcanzada esta cuota, mi velocidad de navegación se reduciría a 256KBps.Con el paso del tiempo y motivado por la competencia, reclamos.cl/empresa/claro">Claro mejoró las características del plan, quedando en la actualidad con 300 minutos y mi cuota de 3GB. En todas estas actualizaciones, mi plan mantuvo las condiciones iniciales respecto de la velocidad mínima de 256Kbps. Esta información la pude verificar mes a mes, tanto en mi consumo de internet como en la descripción de mi plan que hasta el mes pasado se podía visualizar en mi perfil de cliente al ingresar a la página "Mi Claro".lamentablemente, desde el día 21 de Septiembre estoy experimentando problemas con la velocidad de navegación, dado que sorpresivamente descubrí que mi velocidad mínima había disminuido a 64KBps, quedando practicamente inutilizable el servicio de internet.Este hallazgo coincide con una llamada desde la plataforma comercial del 103 de Claro, recibida el mismo día 21 de Septiembre a las 12:00hrs, en la cual me ofrecieron un atractivo descuento del 40% en mi facturación mensual, por un período de 6 meses, y para hacer efectivo este descuento solicitaban mi autorización, indicándome que mi plan no sufriría ningún tipo de modificación en sus condiciones y características del servicio. Debo señalar que a mi me pareció muy sospechosa la forma en que me ofrecían esto, sin embargo, después de validar que tanto la cuota de navegación como la velocidad mínima de 256KBps se mantendría intacta, finalmente accedí al descuento.Durante la tarde de ese mismo día, ingresé al portal "Mi Claro" y observé que las características de mi plan habían sido modificadas, pues ya no aparecía la descripción de siempre, sino que otra mas escueta que solo mostraba los minutos de mi plan.Por esta razón, a las 18:03 hrs. llamé al 103 y el ejecutivo que me atendió, indicó que en su sistema aparecía que mi plan tenía una velocidad mínima de 64KBps, ante lo cual le señalé mi discrepancia respecto de lo contratado y el ejecutivo cortó la llamada. Debido a esto, puse un reclamo en la página clarochile.cl, registrado con folio 996138, el cual fue rapidamente finalizado por Claro, argumentando trabajos de actualización en su plataforma tecnológica.Posteriormente, a las 18:30 volví a contactarme al 103, y esta vez me atendió otra ejecutiva que me señaló que no había ningún problema con mi plan original, que los 256KBps se mantenían, que todo estaba en orden,Después de esa llamada, continué navegando sin mayores problemas, en una velocidad promedio de 400Kbps. Esto se mantuvo así hasta el día 25 de Septiembre, día en que nuevamente se presentaron los problemas con la velocidad. Procedí a realizar test y verifiqué que estaba navegando a una velocidad de no mas de 50Kbps.A las 12:10 hrs me contacté con el 103 para pedir explicaciones, pero la ejecutiva me indicó que todo estaba bien con mi plan, que en su sistema aparecían los 256Kbps que yo reclamaba, por lo tanto me dio algunas indicaciones para reconfigurar mi equipo. Después de realizar estas pruebas, confirmé que la situación no mejoraba, y volví a llamar al 103 a las 12:40 hrs, hablando con dos ejecutivos diferentes esta vez, y ellos me indicaron que por sistema mi velocidad era de 64Kbps.. Desgraciadamente estamos ante una situación de absurdo, en la cual ni en su misma plataforma Técnico/Comercial tienen claridad respecto de los planes que tenemos contratados los clientes. Por otro lado, deja en evidencia el deshonesto modus operandi de una compañía que recurre al engaño para modificar los planes.Estoy muy decepcionado de Claro. En tres años como cliente me ha tocado escuchar y leer experiencias pésimas de otros usuarios acerca de esta compañía, pero a yo jamás tuve problemas... Por lo visto, era solo cosa de tiempo.necesito una solución a la brevedad.No quiero indemnizaciones. Solo quiero que me respeten el plan que contraté y me restauren mi velocidad de navegación.