Se niegan a liberar numero para portar

Estimados señores de claroTengo el siguiente problema, pague mis dos boletas la cual estan al dia,correspondientes a mi numero móvil 930264933estoy haciendo el tramite para realizar el proceso de potabilidad con otro operador móvil el cual presente un problema en el proceso de potabilidad con el oap aparece error adjuntoel numero móvil ya cuenta con el plazo de 60 días como plazo mínimo para hacer la potabilidad así que no es por el tiempo.favor una solución urgente a mi requerimiento gracias.