Incumplimiento de promoción

Compré un celular marca Lanyz en un servicio Claro, esto el 20.DIC.2016 el que venía con una promoción de 10 mil pesos en llamadas, enfrente mío activaron el numero con el chip correspondiente y supuestamente cargaron los diez mil pesos,,,pasaron varios días e incluso el celular no fué ocupado, y fuí a la tienda a ver ue no estaba dicha carga... me dicen ue hubo un problema en la plataforma de la Cía....he ido en distintos días a que me traten de solucionar el tema pero se han ido en puras evasiones.....ya molesto con la perdida de mi tiempo y sin resultados a mi favor. he solicitado que de acuelrdo al Ley del consumidor dentro de las opciones, está la devolución del artículo y devolución del dinero, pero aún así no he solucionado nada, puse un reclamo escrito en la Tienda, hice lo suyo a través de un portal por internet y ya van 21 días en que no se me ha cumplido con la promoción que traía impreso la caja del equipo......Me enviaron a oficina central para que lo viera el técnico pero no estaba y seguramente es para ver algún defecto técnico del aparato, es nuevo y no se ha ocupado...Creo que el tema es no querer aceptar que se devuelva algo comprado.....endosando así al cliente la responsabilidad de su NO CUMPLIMIENTO a su promoción...........Debo decir que jamás he ido en un tono agresivo o algo que se le parezca, solo hacer ver el derecho como cliente de algo prometido en el momento de la compra y no recibir lo prometido en su publicidad....Por una cosa de tiempo y trabajo de lunes a viernes fuera de la ciudad, es que no he podido hacer el reclamo antes el sernac, pues el aparato está bajo mi nombre y Rut....Deseo orientación y para proceder a solucionar este amargo tema....