Descuento de saldo por compra no realizada

Intenté hacer una llamada y no tengo saldo, ingresé a la pagina a ver mi consumo, porque siempre me queda de un mes a otro y tengo $ 1 .- y ademas el detalle de llamadas sólo me muestra el consumo de hoy y ayer y no el historial de consumo y recargas.Inmediatamente a esto, me llega un mensaje diciendo que mi bolsa de navegación se agoto ¿¿¿??? bolsa que jamás he comprado.Después de pasar 1 hora al teléfono con el call center en que hay que repetir 20 veces el problema, me dicen que yo si compré una bolsa a través de la aplicación portal mi claro, lo que es imposible, ya que descargué dicha aplicación al menos 1 hora después del mensaje que me indicaba el termino de la bolsa de Internet fantasma.Además adjunto pantallazo con historial de compras de mi portal reclamos.cl/empresa/claro">Claro donde claramente se ve que no se ha realizado ninguna compra.no es primera vez que tengo problemas con reclamos.cl/empresa/claro">Claro y he visto que nos soy la única persona a la que le llegó este mensaje y le descontaron el saldo sin motivo.