Una analista de Claro se puso en contacto conmigo dándome inicialmente información casi automatizada de mi saldo actual., sin dar respuesta a mi reclamo. Le pedi información de dónde está la opción para navegar sin bolsa y me contestó que "derivaría mi caso". Siete días después me contesta que el "saldo promocional es sólo para voz, no incluye cuota de internet".

Esto no sólo contradice mi propia experiencia (ya que hasta hace poco existía la opción de hacerlo), sino que la propia aplicación de claro, en el ícono de información del saldo promocional dice claramente: "El saldo promocional puede ser utilizado para realizar llamadas, enviar SMS y navegar sin bolsa."

Le contesto con una captura de pantalla de esto exigiendo una explicación y me dijo que había derivado nuevamente mi consulta al área correspondiente.

En mi opinión, pésima atención al cliente (por los largos tiempos de espera para contestar una solicitud sencilla) y además parece bastante claro que este "Saldo Promocional" es una oferta engañosa de parte de la compañía. Si no van a cumplir con sus "ofertas", no las hagan.