Mal servicio

Tengo una queja por el servicio prestado por la compañoa de telefonos Clarochile , el dia sábado 9 de Septiembre acudí a la Sucursal de Plaza Norte, donde solicite la cancelación del plan de cuenta controlada que tenia, ya que me subió el valor injustificadamente de $ 11.400.- +/- a $ 16.990.-, en este proceso solicite a la srta. que me atendió que quería mantener el Nro. como prepago, pero desde ese mismo instante el nro. quedo bloqueado para recibir llamadas y si quiero realizar una recarga, me indica que el nro. no existe.es decir me bloquearon el Nro al instante. como dato anexo, yo estuve con un plan desde el año 2011, y al parecer esto no se considera para nada al momento de salir del plan.ademas ingrese en la sucursal virtual, para generar la consulta, pero ya no existe ninguna opcion, para que pueda ingresarla.