Anulacion de compra de equipo que nunca llego

buenas tardes,Resulta que encargue un equipo por la tienda reclamos.cl/empresa/claro">Claro Chile en forma de preventa. Específicamente el Huawei Matte 10 lite el día 28 de febrero, y ya estamos a 03 de abril y el teléfono nunca llego a mi dirección, en la pagina salia que son 7 días hábiles para entrega. He ido a las tiendas reclamos.cl/empresa/claro">Claro y el personal no tiene acceso a nada, no saben en qué estado está el envío, les he dado todas las facilidades para que se contacten conmigo e incluso he dicho que tuve la disposición de yo ir a retirar el producto a la tienda pero no paso nada, solo han puesto paños fríos de decirme que han enviado correos a la sucursal virtual informando mi problema, cómo es posible que reclamos.cl/empresa/claro">Claro este asociada a OUTPARTNERS, empresa que hace los envíos y no tengan contacto con ellos , es más, cómo es posible que esta empresa no tenga ni siquiera un número telefónico para contactar. Creo que existe una desinformación por parte de todo el equipo de claro, y lo peor es que el equipo ya me aparece como facturación mi en mi cuenta de tarjeta de crédito, ahora solicite la anulación de la compra el día 22 de marzo en el cual me atendió la srta. Rosa Lagos, la cual se comprometió que me enviaría la resolución de mi anulación dentro de 48hrs hábiles, ya ha pasado mas de una semana, le he enviado correos preguntando si hay alguna resolución y aun no tengo respuesta, he perdido el tiempo en ir a esa sucursal porque no tienen idea de que paso con la compra, ni siquiera averiguan que es lo ocurrió para darme una respuesta clara, yo como cliente me siento muy decepcionada de la atención, del poco compromiso y mala resolución de mi problema, la sucursal de reclamos.cl/empresa/claro">Claro que se encuentra en el Mall Plaza Trébol no me ha dado ninguna solución.atentamente una clienta muy enojada.