Inconsecuencia al contestar un reclamo

Un horror,,,que mas puedo decir pésima la atención,Les cuento tengo dos planes contratados en esta empresa y en el mes de Enero me ofrecieron vía telefónica un plan que consideraba incluir los dos teléfonos en un solo plan, debía pagar cerca de 17.000 pesos por los dos teléfonos. Se suponía que en febrero tendría que cambiar los planes a uno solo y por tanto debía llegar solo una boleta y ocurrió lo contrario me llego un cobro super alto por una línea y otro cobro por la otra. Coloque el Reclamo correspondiente mas de una vez por el número 103 y solo he recibido respuestas erróneas y ya la última que fue a través de una carta es ********a (disculpen la palabra).Me indican que el cambio de planes no pudo realizarse porque los teléfonos estaban en arriendo..... que insólito que ni siquiera puedan ver que los teléfonos son propios, además indican que los cobros están bien realizados otro error. Estoy viendo otra compañía para cambiar los productos que lamentablemente contrate con reclamos.cl/empresa/claro">Claro Chile (planes de telefonía e Internet hogar) Son unos incompetentes al tratar de resolver un problema.