No deja renunciar a plan movil

Actualmente tengo equipo de celular nuevo con plan de reclamos.cl/empresa/claro">Claro integrado, por lo que necesito dar de baja el plan que tengo con el equipo anterior (el que fue contratado telefónicamente, sin realizar firmas). Fui a la sucursal mas cercana a presentar mi renuncia, pero dijeron que el trámite no se podía realizar en sucursal, solo por teléfono, ademas que insistieron en que mantuviera el plan, que se lo dejara a un familiar, etc, cosa que si podían hacer ahí, pero no la renuncia. Vía telefónicamente me han tramitado un montón, diciendo que enviaran formularios a mi correo, que debo escanear con mi firma y otros papeles más que expliqué que no sé realizar, pero insisten en que no hay otra forma.POR LO QUE ACUDO A ESTE MEDIO PARA UNA SOLUCIÓN DEFINITIVA, YA QUE ES IMPOSIBLE QUE UNA SUCURSAL DE LA COMPAÑÍA NO ESTÉ CALIFICADA PARA REALIZAR UNA RENUNCIA DE plan PRESENCIAL.EN ULTIMA INSTANCIA DEJARE constancia DE LA denuncia EN sernac Y SUBTEL, YA QUE OBLIGAN A PAGAR Y AUMENTAR LA DEUDA DE UN PRODUCTO QUE YA NO REQUIERO.