Cobro por servicio que nunca instalaron

Hace más de un mes me llamaron para ofrecer aumento de los megas ( de 20 a 50) mejorar la cobertura wifi y cambiar el cableado por fibra optica. Todo por aumentar el plan de 15990 a 20990. Conquecretamos que vendria el servicio tectico un dia miercoles, esperé todo el miercoles y nunca llegaron.todo este tiempo he tratado de comunicarme con alguien que solucione el problema. Una dia le pedi a una ejecutiva que restableciera el sistema porque me decia que el tecnico no vino porque ellos aumentaron los megas ya, que mi equipo instalado podia funcionar bien con el aumento de megas. Yo le dije que acá jamas ha funcionado bien el internet, tampoco ahora con los ‘supuestos 50 megas’. Le pedi que reetableciera y me hizo esperar al telefono, cuando volvio dijo que la parte de cobranzas me contactarian porque ella era del equipo de asistencia tecnica.A los dias me contacto alguien que habia acogido un reclamo mio y me ofrecio bajar el costo del nuevo servicio(50 megas y fibra optica) a 16.999 por los primeros 6 meses, prometiendome que vendria a los dias un tecnico a instalar todo. nunca ME LLAMARON DEL servicio TECNICO , nunca VINIERON a solucionar esto.Existe una boleta emitida y vencida, me cortaron el internet y no pienso pagarlo hasta que vengan a arreglarlo o simplemente renunciaré a este mal servicio.Espero me ayuden mediante este reclamo. Es insolito que cobren y cobren sin dar un servicio descente. En la cuadra en la que vivo la unica compañia que hay es claro, es una especie de monopolio y es lejos la peor compañia que he tenido.Estaré atenta a sus respuestas.