Ping demasiado alto

Hola, ya vengo desde hace tiempo con problemas de Ping alto en todos los juegos online que usamos en casa (esto descarta de plano que sea un problema puntual, sino algo general). he llamado en reiteradas veces a soporte técnico y lo único que hacen es resetear la señal. No entienden que mi problema no es la velocidad, sino el Ping alto y la perdida de paquetes de datos. Como solución solo quiero que me confirmen (y que sea alguien con conocimientos, ya estoy aburrido de llamar al soporte y que me atiendan personas que evidentemente no tienen conocimientos óptimos para resolver esto) y me digan si esto lo van a arreglar o no, sino para terminar TODOS los servicios y buscar otra compañia.