Baja de velocidad en plan hd

Me encuentro con el plan hd contratado y hace unos dias noto que la velocidad ha bajado, llame a la plataforma y nadie sabia que sucedió, me indicaron problemas de cobertura, sobresaturacion, etc, hasta que mi aplicativo me indica que tenia 50 gigas consumidos y que habia cumplido mi umbral, me parecio raro, en el areq tecnica me indican que tenia un blindaje de 50 gb, que eso estaba bajando mi velocidad pero no lo podian quitar.Encuentro el colmo de la irresponsabilidad, que te quiten tu plan y lo limiten, que mas encima nadie pueda ayudarte y que mas encima te cobren el mismo plan sin poder usarlo libremente, que falta de respeto