Lentitud del servicio no se respeta contrado

Contrate el plan Ilimitado HD el cual no tenia ninguna clapsula de bajada ni limitaciones, al principio funciono de maravillas velocidades desde 20 hasta 80 mg sin problemas consumo promedio de mes 300 a 400 gb hasta 2 meses a tras ahora solo da 500 kb de bajada a cualquier hora en cual quier lugar teniendo full señal 500kb de bajada y 20mg de subida he llamado numerosas veces y no he tenido una respuesta clara o solucion al problema si la subtel ordeno el cambio de nombre de los planes que no contengan la palabra ilimitado cuando no se cumpla deben respetar los contratos vigentes el cual dice clara mente en el contrato PLan HD Ilimitado sin cuota de navegacion, el cual no respetan se excusan en que estas en una zona saturada que comparti el internet cosa que en mi contrato no sale como clapsula solo sale claramente que no puedo colocar mi chip en un router o dispositivo diferente al que tengo, lo cual lo he respetado al 100% exigo una solución al caso o tendre que dar termino al contrato por no cumplimiento , adjunto imagen donde he echo los test ninguno supera los 500 k con full señal