Cobro indebido de 11900 pesos por participar en concursos tv

Buenas tardes, Ya por segunda vez este año me quieren cobrar un servicio adicional por una supuesta participación en Concursos de televisión, les vuelvo a decir que nunca he participado en Concursos y menos de televisión, por favor necesito revisen mi boleta ya que es un monto demasiado alto, y cobrado injustamente.Además necesito me expliquen por qué si yo cambié de plan el día 9 de marzo y desde ese mismo día comencé con ese nuevo servicio me cobran todo el periodo de facturación por el plan anterior y si me redujeron los megas de internet?? por favor soy una trabajadora que no tiene plata para regalar, y ya es la segunda ocasión que me sucede lo mismo, tendré que cambiar de compañía por este motivo??Saludos, y espero como siempre su rápida y justa respuesta,Alina Montelongo