Cobro abusivo

Teníamos un tripack ( teléfono internet y canales) y nos bajamos solo a internet por problemas económicos, el agente del call center obvio mencionar que se deben retirar los equipos del hogar para hacer la baja de producto efectiva, obvio que nadie vino a retirar al segundo mes se hizo el retiro después de reiterados llamados y reclamos en persona pero aún así nos siguen cobrando los $39.000 cuando debería ser $ 22.000. y no podemos cerrar la cuenta según ellos hasta no haber cancelado los productos que en dos meses no se ocuparon mi teléfono ni canales puesto que el servicio fue cortado por ellos desde la central y sin haber asistido nadie a casa.