No devuelven el dinero

El 09/07/2019 compre un paquete prepago de $7000 de 6gb y 400min. Realice el pago con tarjeta de credito y se descontó de mi cuenta bancaria sin embargo me llego un mensaje indicando que hubo un problema y que no se cargo la compra y que debo reintentar mas adelante. He intentado a traves del *103# y del sitio web sin embargo me aparece que hubo un error y la compra no se puede realizar. Tambien he llamado a la compañia, he generado tickets a traves de internet y no arreglan el problema. He solicitado que arreglen el problema y devuelvan mi dinero pero no dan respuesta. En un momento ofrecieron abonar el valor en el saldo del teléfono pero esto no sirve ya que no puedo hacer nada con el dinero dado el error que hay por lo tanto necesito que se abone a mi cuenta corriente.