Cobran demás por un plan antiguo

Hola, me gustaría exponer mi caso, ya que he llamado en muchas ocasiones, les he enviado correos en su página y no tengo solución. Llevo meses con una señal pésima de Internet, para peor me dijieron hace 3 meses que subirían el plan por que el mio era un antiguo, iba a tener más canales y en vez de 20 tendría 50 mb. Hoy en día aún tengo 20 mb y el decodificador hd no funciona hace meses al igual que los demás, ellos tienen la tecnología para darse cuenta que es así. necesito una solución, ya que hoy me cortaron la línea y no quiero pagar mas de 40 mil pesos por un servicio que no se cumple, pero necesito solucionar esto, tengo 3 hijos pequeños y con el tema de la cuarentena no los puedo dejar sin nada para que se entretengan. Muchas gracias