Incumplimiento de Contrato Claro Up

Con fecha 22-04-2019 suscribí contrato de servicio "claro up" con empresa Claro movil que estipula recambio de equipo movil al término del 12vo mes. Llegado este momento solicité a través de sus canales el recambio del equipo y la respuesta fue que por la situación país no podían hacer recambio pero si venderme un teléfono nuevo. Me pareció contradictorio que si pueden venir a mi casa a entregar un teléfono nuevo pero por la situación no pueden venir a entregar un teléfono de recambio. Esto es un incumpliendo el contrato. Aunado a esto también solicite la revisión de los cobros de los meses mayo, junio, julio donde se me había cobrado de más en las cuotas de le equipo estipuladas en el contrato de los cual no recibí respuesta, cuotas que tampoco debería estar pagando ya que por eso solicité el recambio. tuve que escalar el reclamo a través del sernac. La respuesta de Danilo Carter Hidalgo, Coordinador de reclamos de Claro Chile fue realmente una burla. Se me indica que a través de la página solicité el recambio, parece que no entendió que ya solicité el recambio y se me negó y por eso estoy reclamando. Tampoco se me dio respuesta sobre los cobros errados y cada mes vienen más altos. Fatal el servicio.