Fraude equipo prepago iPhone por 1.2m pesos

Señores Claro Chile: El día 25 de junio hice la compra de un equipo prepago, mediante la página web tienda.clarochile.cl, por un equipo iPhone 11 PRO Space Gray de 512 GB, siendo un equipo tope de gama, y por un total de 1.219.990 pesos. La semana del 06 de julio me preocupé por no haber tenido ninguna noticia. Al ingresar a Mi Cuenta, en la página tienda.clarochile.cl aparecía constantemente el estado del pedido como "En_preparación", sin ningún tipo de actualización. Por ello, comencé a llamar desde mi linea movistar, al número 800 171 171. En todas las oportunidades me atendieron pésimo, indicando que no tenían ningún tipo de información. Paralelamente, me comuniqué mediante sucursal virtual, el chat de la página claro.cl con un ejecutivo, y luego de esperar por horas, recibí el mismo tiempo de respuestas, y simplemente me cerraban la ventana. Finalmente un ejecutivo me recomendó que tenía que conseguir un chip claro, es decir, comprarlo, ya que no soy cliente, para poder reclamar al 105. Claro Chile me obligó a gastar más dinero en un chip, además de tener que sacar un permiso en comisaría virtual para poder salir a comprarlo. El día 10 de julio hice compra de un chip, para iniciar los reclamos en el 105. La respuesta de todos los ejecutivos fue deficiente: Por sistema aparecía que el equipo había sido entregado. Otros ejecutivos no sabían por qué no había sido entregado. La solución propuesta por ellos fue "se derivará al área especializada". Por supuesto que nunca obtuve una respuesta. Por último, el 08 de julio me comuniqué mediante correo a [email protected], a lo que contestaron exactamente lo mismo. Que el caso estaba siendo analizado por el área especializada. A la fecha, todavía no tengo absolutamente ninguna respuesta. El 14 de julio hice el reclamo formal en 105 (ya que los ejecutivos anteriores no se habían dignado a hacerlo), cuyo número es C174686632, con un plazo de resolución máximo de 5 días hábiles. A la fecha tampoco me han dado ningun tipo de respuesta, pese a haber terminado el plazo que ellos mismos propusieron. El día 12 de julio pedí mi segundo permiso en comisaría virtual para ir a una sucursal de Av. Las Condes 9146, pro recomendación de los ejecutivos del 105. Al llegar allá, me indicaron que no daban atención a clientes, y que tenía que ir a la sucursal CAC de Av. Pajaritos 3090 en Maipú. Me trasladé hacia dicha sucursal, y fui atendido por el jefe de sucursal Luis Peralta. Me informó que efectivamente había una confusión en la entrega del equipo, y que se habían generado 02 órdenes por el mismo equipo, con el mismo número de orden, y que había sido entregado a la srta Nicole Elgueda. Se comprometió a apoyarme para gestionar la entrega de mi equipo. Por supuesto que después no hubo ninguna comunicación más de su parte. Al día 23-07 todavía no tengo teléfono, tengo 1.219.990 menos en mi billetera, no tengo respuesta, pese a haberse vencido el plazo de respuesta del reclamo de la plataforma 105, y a los innumerables llamados y correos enviados. Claro Chile me ******� con 1.219.990.