Me quitaron saldo minutos

Me quitaron todos los minutos tenia 5300 minutos aprox. que he ido juntando con cada recarga, ahora tengo saldo cero para hacer llamados mi señora tiene el mismo problema tambien le quitaron sus minutos. Se contacto con una ejecuriva que le indico que ya se consumieron sus minutos y que nada podia hacer lo cual es insolito ya que es imposible. He tratado de contactarme de todas las formas y no he tenido respuestas. En momentos de emergencia sanitaria es imposible salir a las sucursales a que solucuonen el problema ya que estamos en una de las comunas con cuarentena obligatoria y no nos podemos movilizar y ahora no nos podemos comunicar con nuestros familiares. Me parece una falta de respeto ya que su compañia dice que ayuda a la gente con esta crisis y roba minutos y no responde. Ademas me llegan mensajes de recarga tu celular cuando no tengo porque pagar por minutos que ya tenia. Le pido solucionen esto a la brevedad.