Claro me impide utilizar la red 4G

Hola,En las ultimas semanas he estado utilizando el servicio prepago de esta empresa sin tener mayores inconvenientes. Esto cambio el 2 de Mayo cuando sin una razón aparente fui trasladado a la red 3G, la cual es francamente inutilizable, teniendo velocidades que en el mejor de los casos alcanzan los 200 kbps (equivalente a descargar a unos 25 kb/s). He descartado problemas de configuración o de mi equipo. Es evidente que el inconveniente es producto de la configuración adoptada en su red. Pido, por favor, se me habilite la capacidad de acceder al 4G. Una buena conexión me es indispensable para acceder a las clases y al contenido propuesto por la universidad.Esperando una pronta solución,GLH.