Hace dos meses busco renunciar al servicio

Busco hace más de 2 meses anular el servicio de internet hogar con la empresa ya que en primer lugar el cobro es abusivo comparado a otros planes y/o compañías.Segundo: la velocidad de Internet que realmente obtengo es la mitad más baja de la que contraté.Este es el tercer mes que tendré que pagar la cuenta desde que exijo la renuncia y hasta el momento no hay solución ni orientación clara acerca de lo que tengo que hacer para solucionar mi situación.Tercero: he enviado innumerables solicitudes mediante la página de la empresa, e intentado contactar vía telefónica y cuando por fin me he logrado comunicar con un ejecutivo, éste colgó la llamada mientras le explicaba la situación y no me han vuelto a contactar.necesito una respuesta clara acerca de lo que debo hacer, creo que se convierte en un abuso cuando la empresa genera acciones engorrosas y excesivamente burocráticas para mantener por la fuerza a los clientes.Adjunto pantallazo de las solicitudes que he realizado mediante la sucursal virtual.