Sin respuesta y cobrar de más.

Hace más de un mes llame para darle de baja a una linea de telefono que tenia el dia 8 de abril, la cual me enviaron formulario yo envie formulario el mismo dia 9 de abril ya qur me dijeron que tenia 72 horas para responder y cuando yo respondiera tenian ellos 72 horas para una respuesta, les di numero de contacto mio y de mi mamá y no me han llamado y resulta que no me contestan el call center, y ahora me llega una boleta por cobro del mes de abril siendo que esa linea no la ocupe y envie el formulario correspondiente para darlo de baja... estamos en cuarentena y la sucursal que debo ir es lejana y no puedo ir, por algo me enviaron el archivo y yo lo envie a su tiempo correspondiente y aun no recibo respuesta y me encuentro con la sorpresa maravillosa que debo pagar algo que di de baja hace más de un mes .... no es mi culpa su ineficiencia. Yo hice lo que me pidieron, y los correos dicen recibidos pero no dan respuesta.