Estimado(a) Cliente: Informamos a usted, que hemos tomado conocimiento del caso ingresado y nos comprometemos a responder a la brevedad. Enviamos a usted un cordial saludo.
Atte., Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A
Claro Chile
23 Noviembre, 2020 - 12:42
Claro Chile
23 Noviembre, 2020 - 12:43
Estimado(a) cliente; Vuestro caso fue atendido por una de nuestras ejecutivas. Esperamos haber ayudado en la resolución de su inconveniente.
Saluda atentamente,
Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Saluda atentamente,
Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Resuelto
Autor:
Claro Chile
7 Diciembre, 2020 - 20:08
Luego del reclamo por este sitio, además del sitio web del SERNAC y de la SUBTEL, desde Claro se comunicaron con nosotros en paralelo por dos canales: (1) mediante un e-mail de la Sra(ita) Sonia Araya Runge (Analista Canal Formal Subtel Sernac), quien informó respecto a que se había generado la orden de trabajo para realizar el cambio a la brevedad, y (2) otro e-mail de parte de Danilo Carter (Coordinador de reclamos Claro), quien de manera contradictoria con la Sra(ita) Araya, emitió un comunicado firmado, donde aseguró categóricamente que cualquier solicitud de modificación de aumento dell plan sería rechazada, por no existir factibilidad técnica en el domicilio. Este último e-mail fue reenviado a la Sra(ita) Araya Runge, quien informó que validaría lo indicado con gerencia técnica.
Finalmente durante la misma semana, vino un técnico de la empresa e instaló el nuevo modem. Ahora el servicio ahora está funcionando a 200Mbps, que era lo que se había solicitado.
El asunto fue resuelto positivamente para nosotros como clientes en un plazo inferior a una semana.
Se agradecen las gestiones de parte de la Sra(ita) Araya Runge.
Saludos cordiales.
Finalmente durante la misma semana, vino un técnico de la empresa e instaló el nuevo modem. Ahora el servicio ahora está funcionando a 200Mbps, que era lo que se había solicitado.
El asunto fue resuelto positivamente para nosotros como clientes en un plazo inferior a una semana.
Se agradecen las gestiones de parte de la Sra(ita) Araya Runge.
Saludos cordiales.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Maule, Chile
- 21, Noviembre 2020
- Número: 740701
Tengo un plan de internet con Claro Chile de 50 Mbps, desde 2019. Ahora ofrecen por internet un plan de 200 Mbps, por un precio similar al que pago por los 50 Mbps (https://www.clarochile.cl/personas/servicios/servicios-hogar/internet/). Solicité por el portal mi claro, el cambio a este último y me respondieron por e-mail que no se puede, por falta de stock. sin embargo, el los ultimos 15 dias me han llamado 2 veces para ofrecer el plan de 200 Mbps más tv cable. Les indique que solo quiero internet y me respondieron que sólo puede ser si contato tv cable e internet. No pueden ofrecer solo el servicio de internet, que eso es solo para clientes nuevos, no para los antiguos.La información que proveen es contradictoria y al parecer, no les interesa mejorar el servicio a los clientes antiguos.
Objetivo:
Obtener una solucion
que accedan a mejorar el servicio de internet, para todos los clientes que lo soliciten.
Autor: M.C.
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