Luego del reclamo por este sitio, además del sitio web del SERNAC y de la SUBTEL, desde Claro se comunicaron con nosotros en paralelo por dos canales: (1) mediante un e-mail de la Sra(ita) Sonia Araya Runge (Analista Canal Formal Subtel Sernac), quien informó respecto a que se había generado la orden de trabajo para realizar el cambio a la brevedad, y (2) otro e-mail de parte de Danilo Carter (Coordinador de reclamos Claro), quien de manera contradictoria con la Sra(ita) Araya, emitió un comunicado firmado, donde aseguró categóricamente que cualquier solicitud de modificación de aumento dell plan sería rechazada, por no existir factibilidad técnica en el domicilio. Este último e-mail fue reenviado a la Sra(ita) Araya Runge, quien informó que validaría lo indicado con gerencia técnica.

Finalmente durante la misma semana, vino un técnico de la empresa e instaló el nuevo modem. Ahora el servicio ahora está funcionando a 200Mbps, que era lo que se había solicitado.

El asunto fue resuelto positivamente para nosotros como clientes en un plazo inferior a una semana.
Se agradecen las gestiones de parte de la Sra(ita) Araya Runge.

Saludos cordiales.