Devolucion de dinero

Se compro un iphone 11 por un monto de $649. 990 cancelado con debito ,por la pagina de claro chile, en internet, el 30 de junio 2020, el plazo que salia de entrega para el equipo era 7 dias habiles. Al 8vo dia habil se llamo y nos dijeron que el plazo maximo eran 15 dias habiles mas por tema de contigencia esperamos y aun asi el celular nunca llego en los plazos estipulados por la empresa. Ya pasando mas de 1 mes el 10 de agosto se solicito por teléfono la devolución del dinero corroborando que en un plazo maximo de 15 dias habiles se nos devolveria el total de lo cancelado. Al dia de hoy hemos llamado unas 10 veces a la empresa claro chile y siempre nos dicen que enviaran una solicitud para resolver el caso y que nos llamaran para confirmar la cuenta, cosa que nunca ha pasado. Van mas de 2 meses sin ninguna solución.