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Claro Chile

Reposicion sincard (plan) por robo

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Reposicion sincard (plan) por robo
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En Renca, Santiago, Chile
Miércoles 16, Septiembre 2020
Número de Reclamo: 719197
observadores Foro Reclamos.cl

SEÑORES Claro Chile

PRESENTE

El dia miercoles 10 de septiembre le robaron el celular a mi señora, la cuenta esta a mi nombre (tengo 3 cuentas con claro, todas con plan), ese mismo dia se informo a claro para que bloquearan el equipo y se dio aviso en comisaria virtual a carabineros.


Me solicitaron para la reposicion de la sincard varios datos (todo esto via correo ya que nadie atiende a los numeros que se llaman), los cuales se eviaron ese mismo dia. En dicho correo se indica que una vez recepcionados los datos se tomarian 24hrs para que un ejecutivo(a) se comunicara conmigo y gestionara la entrega de la sincard por delivery al domicilio que indique, todo esto dentro de 72hrs habiles.


Hasta el dia de hoy miercoles 16 de septiembre, no me ha llamado ningun ejecutivo(a) para gestionar la entrega, he intentado el dia de ayer martes 15 durante toda la tarde contactar con alguien a travez del 103 y del 800171171, pero en ninguna opcion contestan el llamado despues de escuchar incontable cantiad de veces la misma grabacion dice le comunicaremos con algun ejecutivo y se corta, tambien intente agendar visita a alguna sucursal y dice "Actualmente tenemos indisponibilidad en el servicio. Favor intente más tarde", esto ha sido durante toda la semana.


Me imagino que el cobro del servicio el proximo mes sera por el total, no importando que sea la empresa la que no da ninguna solucion no teniendo ningun medio de atencion disponible, si, ningun medio de atencion!!.


Una de mis cuentas tiene mas de 20 años en la compañia (desde que era Smartcom) debe de ser la mas antigua de la compañia claro, nunca he dejado de pagar las cuentas y nunca me han cortado el servicio, pero si en tiempos como los que estamos viviendo no tienen una buena gestion con lo que es una simple reposicion de tarjeta, ni siquiera he solicitado algun otro equipo, tendre que ver si migro a otra compañia, de cuales siempre estan llamando para que me porte con ellos.


Espero obtener alguna respuesta por este medio ya que no se por donde mas intentar comunicarme con la compañia.


Cabe mencionar que he hecho 3 solicitudes por la sucursal virtual las cuales solo quedan en que nada.


Atentamente,


Victor Herrera



Objetivo: Obtener una solucion
Que me envien la sincard
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Autor: V.H.
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Publicado por: IP 201.241.0.19 el Miércoles, Septiembre 16, 2020 - 16:39. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.
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