Me negaron reposición de nuevo chip prepago

Debido a problemas con mi chip Claro Prepago pedí una reposición vía presencial en oficina Quilpué. En primera ocasión el ejecutivo me entrego mi nuevo chip indicando que se activaría al otro día por "problemas de sistema". Cosa que nunca ocurrió. Debido a esto tuve que acudir nuevamente a la sucursal donde otro ejecutivo me negó la entrega y activación de mi chip argumentando que tenia una deuda antigua. Cuando antes de fallar, el chip funcionaba correctamente como prepago y ni siquiera estaba bloqueado por deuda o algo por el estilo. Entonces, ahora quede con un chip nuevo y sin numero. No puedo recibir llamadas, ni llamar, navegar por internet, ni hacer mis tramites correspondientes debido a esto.