Cobro de equipo en arriendo que no he solicitado

Contrate plan 2x1 el 28 de febrero 2021 , hasta ahí todo bien hoy 01 de mayo reviso mi aplicación para pagar la boleta de $14.990 y resulta que me aparece a cobro una boleta de $18.738 llamo al call center y me dicen que es la cuota del equipo que solicite , yo nunca he solicitado un equipo ni presencialmente ni a través de la aplicación esto es una *****a ! Me están ********o con el cobro de un equipo que jamás solicite y que nunca he tenido ,pedí que me mostraran el contrato de arriendo del supuesto equipo pero resulta que no pueden ,la atención vía telefónica deja bastante que desear .necesito una solución no voy a pagar 24 meses un equipo que no tengo y que jamás solicite y también necesito ver dicho contrato porque entonces quiere decir que le están dando un mal uso a los datos de sus clientes .Espero que este reclamo si lo tomen en cuenta ya que he llamado en innumerables ocasiones al área de reclamos telefónicos y no me dan solución solo dicen que en el sistema aparece que saque un equipo.