Cobro de suscripción jamás solicitada

Buenos días, el mes de enero al revisar mi línea de celular de la empresa Claro Chile, me percató que me están realizando un cobro extra a mi plan por casi $3.000, por lo que llamó al 103 para consultar por ese cobro, en donde me dicen que mantengo una suscripción a Platinum Video, le explico a la ejecutiva que yo nunca he solicitado ese servicio y que jamás lo haría, ya que soy una mujer de valores y moral, por lo que absurdamente me manifiesta que quizás alguien ocupo mi celular y accidentalmente se suscribió, le manifesté que no hay niños en la casa que pudiesen ocupar mi celular, ya que no tengo hijos, por lo que después de varios minutos en donde yo le manifestaba que me entendiera, ya que es injusto pagar por algo jamás solicitado, la ejecutiva realizo la “baja” del servicio y modifico el cobro, pudiéndose pagar los $19.990 que corresponde a mi plan por contrato de 18 meses, pensando ingenuamente que este trago amargo se había solucionado, el día Viernes 18 de febrero del 2022, reviso mi boleta correspondiente al presente mes, percatándome que había nuevamente un cobro extra por $1.980, llamo al 103 en donde revisan nuevamente el sistema y me dicen que hay un cobro de Platinum Video desfasado y que hay que pagarlo o sino lo van a seguir cobrando en las futuras boletas y que es un servicio externo a Claro, pero se podía realizar una nota de crédito en donde Platinum Video estudia si anula el cobro o lo mantiene ¿Qué les pasa por qué le hacen esto a sus clientes?, ¿Cuál es la idea de realizar un cobro de un servicio jamás solicitado y hacer pasar un mal rato?, he sido clienta por años atrás, pero actualmente no volvería a ser clienta de esta empresa, me quedo con una sensación de impotencia e insatisfacción.